Frequently Asked Questions

MPARA SARL شركة مسجلة بالمغرب، ولها مقر في مدينة تطوان، كما توفر منتجاتها عبر متجرها الإلكتروني www.mpara.ma. نحرص على التعامل بشفافية وتقديم المعلومات اللازمة للعملاء حول المنتجات والطلبات.

يقع مقر الشركة في:

شارع المحمدية رقم 282، تطوان، المملكة المغربية.

نوفر مجموعة متنوعة من المنتجات، تشمل:

• المستلزمات والأجهزة الطبية.

• منتجات تقويم العظام والدعم الطبي.

• الكراسي المتحركة ومستلزمات التنقل والمشي.

• أجهزة القياس والتشخيص والمتابعة الصحية.

• المستهلكات والمستلزمات الطبية.

• الأحذية الطبية.

• منتجات الصيدلة الموازية والعناية بالصحة والجمال.

• مستلزمات الأم والطفل، بحسب المنتجات المتاحة.

• معدات طبية للكراء، وفقًا للتوفر والمنطقة.

يمكنكم تقديم طلبكم مباشرة عبر الموقع باتباع الخطوات التالية:

1. البحث عن المنتج المطلوب واختيار المواصفات المناسبة.

2. إضافة المنتج إلى سلة المشتريات.

3. إدخال معلومات التواصل وعنوان التوصيل.

4. تأكيد الطلب وإرسال المعلومات المطلوبة.

بعد ذلك، قد نتصل بكم هاتفيًا لتأكيد الطلب والتحقق من العنوان وتوضيح تكاليف الشحن وشروط الدفع قبل الإرسال.

نعم، نتواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات عند الحاجة، والتحقق من المعلومات الضرورية للتوصيل. كما يمكن استخدام واتساب لمتابعة مستجدات الطلب والإجابة عن الاستفسارات.

نحرص في MPARA على تحديث بيانات المنتجات باستمرار، ولكن قد تظهر بعض المنتجات على الموقع على أنها متوفرة رغم نفاد مخزونها مؤقتًا، بسبب تأخر تحديث المخزون أو اختلافه عن المخزون الفعلي.

لذلك، قد نتواصل معكم بعد استلام الطلب للتأكد من توفر المنتج قبل الشحن. وفي حال عدم توفره، سنبلغكم بذلك ونقترح عليكم، عند الإمكان، بديلًا مناسبًا أو نوضح لكم موعد التوفر المتوقع.

ننصحكم بالتواصل معنا قبل إتمام الطلب إذا كنتم ترغبون في التأكد من توفر منتج معين.

بالتأكيد. يمكنكم التواصل معنا قبل الشراء للاستفسار عن المواصفات، والاستخدامات، والمقاسات، والتوفر، وطريقة الاستخدام وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.

نساعدكم على فهم خصائص المنتجات واختيار ما يتناسب مع احتياجاتكم، مع ضرورة استشارة المختصين الصحيين بشأن القرارات الطبية عند الحاجة.

في MPARA SARL، نحرص على توفير منتجات أصلية من علامات تجارية ومصادر توريد موثوقة، مع الاهتمام بجودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات المعلنة.

نعمل على تقديم معلومات واضحة حول العلامات التجارية وخصائص المنتجات وبلد المنشأ، بحسب البيانات المتاحة لكل منتج، لمساعدتكم على الشراء بثقة واطمئنان.

إذا كنتم بحاجة إلى معلومات إضافية حول أصالة منتج معين أو وثائق المطابقة والضمان المتوفرة له، فإن فريقنا مستعد للإجابة عن استفساراتكم قبل الشراء.

MPARA — الجودة والثقة أساس تعاملنا معكم.

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق المغرب من خلال شركات شحن وتوصيل متعددة، ويتم اختيار وسيلة الشحن المناسبة بحسب المدينة وطبيعة المنتج ووزنه.

قد تختلف إمكانية التوصيل أو شروطه بالنسبة إلى بعض المناطق والمنتجات الخاصة.

تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة ووزن الطرد وحجمه وطبيعة المنتج.

تبلغ تكلفة الشحن المعتادة لبعض الطلبات الخفيفة نحو 35 درهمًا، وقد تختلف التكلفة بحسب الوجهة وشروط شركة النقل. نوضح التكلفة النهائية للعميل قبل إرسال الطلب.

نعم، نوفر عروضًا للشحن المجاني وفقًا لقيمة الطلب والمنطقة:

• داخل تطوان: يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 200 درهم، وفقًا لشروط التوصيل.

• إلى باقي مناطق المغرب: يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 500 درهم، وفقًا لشروط الشحن المعتمدة.

قد تخضع المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم أو التي تتطلب ترتيبات خاصة لشروط مختلفة، ويتم توضيح أي تكلفة إضافية قبل تأكيد الإرسال.

تتراوح مدة التوصيل التقديرية عادةً بين 24 و72 ساعة، بحسب المدينة وشركة الشحن وتوقيت إرسال الطلب.

قد تستغرق بعض الشحنات وقتًا أطول بسبب بُعد المنطقة أو ظروف النقل أو العطل الرسمية.

يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب للاستفسار عن حالة الطلب ومستجدات الشحن. وإذا توفر رقم تتبع من شركة النقل، يمكننا إرشادكم إلى طريقة استخدامه.

نوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة لهذه الخدمة. وقد تتطلب بعض الطلبات ذات القيمة المرتفعة أو الوزن الكبير أداء تسبيق مسبق، بحسب طبيعة الطلب والشروط التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

يمكن أيضًا اعتماد الدفع المسبق عن طريق التحويل البنكي أو وسائل التحويل المالي المتاحة.

قد يُطلب تسبيق بنسبة 20% من قيمة المنتج لبعض الطلبات ذات القيمة المرتفعة أو الوزن الكبير، مع أداء المبلغ المتبقي عند الاستلام، أو الاتفاق على الدفع الكامل مسبقًا.

يتم توضيح الشروط الخاصة بالطلب قبل الإرسال.

يمكنكم التواصل معنا لطلب فاتورة تتضمن بيانات المعاملة وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى الشركة، مع تقديم المعلومات اللازمة لإصدارها.

نظرًا للطبيعة الخاصة للمستلزمات الطبية ومتطلبات السلامة والنظافة، فإن الإرجاع يخضع لشروط صارمة. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي خطأ أو عيب أو تقديم طلب الإرجاع، مع توضيح السبب وإرفاق الصور عند الحاجة.

يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح أو مختومًا بختم المصنع الأصلي متى كان ذلك منطبقًا، ومحفوظًا في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته ووثائقه. ولا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع وفقًا لطبيعته أو القوانين المعمول بها.

تُراعى دائمًا الحقوق القانونية للعميل في الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك

كقاعدة عامة، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات الطبية التي تم فتحها أو استعمالها، خاصةً المنتجات التي تتطلب شروطًا خاصة للنظافة أو التعقيم أو التي قد يؤثر فتحها في سلامتها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.

يُستثنى من ذلك ما تقتضيه القوانين المعمول بها، أو الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ من طرفنا ويستلزم المعالجة وفقًا للقانون

نظرًا للطبيعة الخاصة للمستلزمات الطبية ومتطلبات السلامة والنظافة، يجب اتباع الإجراءات التالية لتقديم طلب الإرجاع:

1. التواصل المسبق مع خدمة العملاء

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: contact@mpara.ma

• الهاتف والواتساب: 0673319860

• الشركة: MPARA SARL

• العنوان: شارع المحمدية رقم 282، تطوان، المملكة المغربية.

2. تقديم معلومات الطلب

يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

• رقم الطلب واسم العميل.

• اسم المنتج المراد إرجاعه.

• سبب طلب الإرجاع مع شرح واضح للمشكلة.

• صور واضحة للمنتج وتغليفه، عند الحاجة.

3. انتظار الموافقة الأولية والتعليمات

يجب عدم إرسال المنتج أو إرجاعه إلى مقر الشركة قبل التواصل معنا والحصول على التعليمات اللازمة. إن استلام طلب الإرجاع أو الرد عليه لا يُعد موافقة نهائية على قبوله.

4. معاينة المنتج واتخاذ القرار النهائي

بعد استلام المنتج، عند الموافقة على إرساله للمعاينة، تحتفظ MPARA SARL بحق فحصه والتحقق من حالته وتغليفه وملحقاته ومدى مطابقته لشروط الإرجاع المعلنة.

وبناءً على نتيجة المعاينة، يمكن للشركة رفض طلب الإرجاع إذا ثبت عدم استيفاء الشروط، مثل استعمال المنتج أو فتح ختمه الأصلي، أو تلفه بعد التسليم بسبب العميل، أو نقص ملحقاته، متى كانت هذه الأسباب تجيز الرفض قانونًا.

مهم: لا تعني الموافقة على إرسال المنتج للمعاينة قبول الإرجاع بشكل نهائي. ويتم إبلاغ العميل بالقرار بعد دراسة الحالة، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك في حالات العيب أو عدم المطابقة وغيرها من الحالات التي يقررها القانون.

تسعى MPARA SARL إلى معالجة كل طلب بوضوح ومهنية، مع إعطاء الأولوية لسلامة المنتجات الطبية وحماية صحة العملاء.

تختلف مسؤولية مصاريف الإرجاع حسب سبب الطلب، وبعد دراسة الحالة والموافقة على الإرجاع، وذلك وفقًا للشروط المعمول بها والحقوق القانونية للعميل.

1. إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل

في حال الموافقة على الإرجاع لأسباب تخص العميل، مثل تغيير الرأي أو طلب منتج غير مناسب، يتحمل العميل مسؤولية إرسال المنتج إلى الشركة، كما يتحمل مصاريف الإرجاع الفعلية كاملةً، بما في ذلك أي تكاليف إضافية مرتبطة بالشحن.

2. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرف MPARA SARL

إذا ثبت أن سبب الإرجاع هو خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، تتحمل الشركة مصاريف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ، وفقًا للحالة والحقوق القانونية للعميل.

3. كيف يتم احتساب مصاريف الإرجاع؟

قد تختلف مصاريف الشحن الفعلية عن رسوم التوصيل التي تظهر في الموقع، لأن MPARA SARL تساهم في جزء من تكاليف التوصيل لتخفيف العبء عن العملاء.

على سبيل المثال، إذا دفع العميل مبلغًا محددًا مقابل التوصيل عند الشراء، بينما كانت التكلفة الفعلية لشركة الشحن أعلى من ذلك، فإن المبلغ الذي دفعه العميل لا يمثل بالضرورة التكلفة الحقيقية للشحن. وعند إرجاع المنتج لأسباب تخص العميل، يتم احتساب مصاريف الإرجاع بناءً على التكلفة الفعلية لخدمة الشحن، وليس بالضرورة على أساس رسوم التوصيل المعروضة في الموقع.

4. شروط إرسال المنتج

لا يجوز إرسال أي منتج إلى الشركة قبل تقديم طلب الإرجاع والحصول على الموافقة الأولية والتعليمات اللازمة. وبعد وصول المنتج، تحتفظ MPARA SARL بحق معاينته والتحقق من حالته قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع، مع احترام الحقوق القانونية للعميل.

ملاحظة: لا تُحمّل مصاريف الإرجاع للعميل في الحالات التي يفرض فيها القانون أن تتحملها الشركة.