معلومات الشحن والتوصيل والدفع والإرجاع

مرحبًا بكم في MPARA SARL، شركة مغربية مقرها مدينة تطوان، متخصصة في توزيع المنتجات الطبية وشبه الطبية ومنتجات الصحة والجمال.

نعمل على توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المغرب وخارجه، من خلال اختيار وسائل الشحن المناسبة، وتوضيح تكاليف التوصيل وشروط الدفع، ومواكبة العملاء من لحظة تأكيد الطلب إلى غاية الاستلام.

1. سياسة الشحن والتوصيل

التوصيل داخل المغرب

نتعامل مع عدة شركات متخصصة في التوصيل داخل المغرب، ولا نعتمد على شركة واحدة فقط، مما يتيح لنا اختيار وسيلة الشحن الأنسب وفقًا لوجهة الطلب وطبيعة المنتجات ووزنها.

• • تكلفة الشحن الأساسية: ابتداءً من 35 درهمًا للمنتجات التجميلية والخفيفة التي يقل وزنها عن كيلوغرام واحد، بحسب وجهة الشحن وشروط شركة التوصيل.

  • المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم: تختلف تكلفة شحنها حسب الوزن والأبعاد وطبيعة المنتج ومكان التسليم.

  • تأكيد تكلفة الشحن: نتواصل مع العميل قبل إرسال الطلب لإبلاغه بالتكلفة النهائية وطريقة التوصيل المتاحة.

الشحن المجاني داخل المغرب

نقدم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 450 درهمًا داخل المغرب، وفقًا لشروط التوصيل وطبيعة المنتجات.

قد تخضع بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم أو التي تتطلب ترتيبات خاصة لشروط شحن مختلفة، ويتم توضيح أي تكلفة إضافية للعميل قبل تأكيد الإرسال.

الشحن خارج المغرب

نوفر إمكانية شحن المنتجات إلى عدد من الدول العربية والأجنبية، بحسب وجهة الشحن والقيود المفروضة على المنتجات ووسائل النقل المتاحة.

بالنسبة إلى المنتجات السائلة: قد تفرض شركات الشحن قيودًا على نقلها، أو تسمح بإرسال أنواع معينة منها بكميات محدودة فقط. لذلك، يجب التحقق من إمكانية الشحن قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة إلى المنتجات غير السائلة: يمكن دراسة إمكانية شحنها دوليًا حسب نوع المنتج، وشروط النقل، والأنظمة المعمول بها في بلد الوجهة.

يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن والمدة التقديرية وأي شروط خاصة قبل تأكيد الإرسال.

2. سياسة الدفع

الدفع داخل المغرب

نوفر عدة ترتيبات للدفع بحسب طبيعة الطلب ووزنه وقيمته وسجل التعامل مع العميل.

أ. الدفع عند الاستلام

يتوفر الدفع عند الاستلام للمنتجات التجميلية والصحية التي يقل وزنها عن كيلوغرامين، وفقًا لشروط الطلب وتأكيد الشركة.

ب. الطلبات ذات القيمة المرتفعة أو الوزن الأكبر

بالنسبة إلى الطلبات التي يزيد وزنها عن كيلوغرامين أو تتجاوز قيمتها 1,200 درهم، يمكن اعتماد إحدى الطريقتين التاليتين، بعد الاتفاق مع العميل:

• • أداء تسبيق بنسبة 20% من قيمة المنتج عن طريق التحويل البنكي قبل الإرسال، مع أداء المبلغ المتبقي عند الاستلام.

  • أداء المبلغ الإجمالي مسبقًا قبل إرسال الطلب.

ج. العملاء الذين سبق لهم التعامل معنا

يمكن للعملاء الذين سبق لهم التعامل مع MPARA الاستفادة من الدفع الكامل عند الاستلام، وفقًا لشروط الطلب والتسهيلات التي توافق عليها الشركة.

الدفع خارج المغرب

بالنسبة إلى الطلبات الدولية، يتم أداء المبلغ المتفق عليه مسبقًا عبر إحدى وكالات التحويل المالي المقبولة، قبل إرسال الشحنة.

لا يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات الدولية حاليًا، لعدم توفر خدمة مناسبة تتيح لنا تحصيل المبالغ عند التسليم في جميع وجهات الشحن.

يتم الاتفاق على قيمة الطلب وتكاليف الشحن وطريقة الأداء قبل تأكيد الإرسال.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص على إرسال المنتجات المطلوبة بعناية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الصحية والتجميلية ومتطلبات السلامة والنظافة.

شروط قبول الإرجاع

• • لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.

  • يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية، مع تغليفه وملحقاته عند الاقتضاء.

  • يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.

مهلة الإبلاغ عن المشكلة

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة أو طلب إرجاع أو استبدال، مع توضيح السبب وإرفاق صور عند الحاجة.

لا يُقصد بهذه المهلة إسقاط أي حقوق قانونية إلزامية للعميل.

مصاريف الإرجاع

• • إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية، وفقًا للشروط المتفق عليها والقوانين المعمول بها.

  • إذا كان الخطأ من طرف MPARA: تتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ، وفقًا للحالة والحقوق القانونية المقررة للعميل.

يتم فحص المنتج بعد استلامه، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب، سواء تعلق الأمر بالاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق، وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.

4. تأكيد الطلب ومتابعة الشحن

نعتمد خطوات واضحة لمتابعة الطلبات وضمان التواصل مع العملاء:

1. 1. تأكيد الطلب هاتفيًا: نتصل بالعميل للتحقق من معلومات الطلب والعنوان وتأكيد الرغبة في الشراء.

   2. توضيح تفاصيل الشحن: نبلغ العميل بتكلفة التوصيل وشروط الدفع وأي معلومات ضرورية قبل الإرسال.

   3. المتابعة عبر واتساب: نستخدم واتساب لمتابعة مستجدات الطلب والرد على الاستفسارات المتعلقة بالتوصيل.

   4. الإرشاد حول المنتجات: نساعد العملاء في الحصول على المعلومات المتاحة حول المنتجات وطريقة استخدامها وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة، مع التأكيد على أن المعلومات المقدمة لا تُغني عن استشارة المختصين الصحيين عند الحاجة.

5. سياسة الخصوصية وحماية المعلومات

تحرص MPARA على احترام خصوصية العملاء والتعامل بمسؤولية مع المعلومات المقدمة عند إجراء الطلبات.

نستخدم المعلومات الضرورية، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب، للأغراض المرتبطة بـ:

• • تأكيد الطلبات ومعالجتها.

  • التواصل مع العملاء ومتابعة الشحن والتوصيل.

  • الرد على الاستفسارات وخدمة ما بعد البيع.

  • الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركات التوصيل أو الجهات المعنية بتنفيذ الطلب، بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.

نتعامل مع المعلومات وفقًا للقوانين المعمول بها في المغرب، بما فيها التشريعات المتعلقة بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.

6. التواصل وخدمة العملاء

نحن رهن إشارتكم للإجابة عن استفساراتكم المتعلقة بالمنتجات والطلبات والشحن والدفع.

MPARA SARL — تطوان، المغرب

• • العنوان: شارع المحمدية، تطوان، المملكة المغربية.

  • واتساب — زينب: 0673319860

  • واتساب — يوسف: 0615401048

يسعد فريقنا بمساعدتكم ومواكبتكم خلال مراحل الطلب، من الاستفسار الأولي إلى استلام المنتجات.

MPARA — ثقتكم مسؤوليتنا، وخدمتكم أولويتنا.