سياسة الإرجاع والاستبدال

في MPARA SARL، نحرص على تقديم منتجات طبية وشبه طبية ومنتجات للعناية بالصحة والجمال بجودة موثوقة، مع الالتزام بالشفافية والوضوح في التعامل مع عملائنا.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات أو استبدالها، بما يراعي طبيعة المنتجات المعروضة ويحافظ على حقوق العملاء والشركة.

1. شروط قبول الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية ومتطلبات السلامة والنظافة، يخضع قبول الإرجاع للشروط التالية:

• • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وألا يكون قد تم العبث به.

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته ووثائقه إن وجدت.

  • أن يكون محفوظًا داخل تغليفه الأصلي، دون تلف أو تغيير.

  • ألا يكون المنتج غير قابل للإرجاع بسبب طبيعته أو متطلبات السلامة والنظافة، وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستعملة، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك أو عند ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرف الشركة.

2. المهلة المحددة لتقديم الطلب

يرجى تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح السبب وإرفاق الصور أو المستندات اللازمة عند الاقتضاء.

يخضع هذا الأجل للشروط القانونية الإلزامية التي قد تنطبق على المعاملة.

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، عبر إحدى القنوات التالية:

• • البريد الإلكتروني: contact@mpara.ma

  • واتساب: 0673319860 / 0615401048

يرجى تضمين المعلومات التالية:

• • رقم الطلب أو الفاتورة، إن وجد.

  • اسم المنتج المراد إرجاعه.

  • سبب الإرجاع أو الاستبدال.

  • صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

لا يُنصح بإرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد من خدمة العملاء بشأن إجراءات الإرجاع.

4. تكاليف الإرجاع والشحن

تُحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع وفقًا لسبب الطلب:

أ. الإرجاع بناءً على طلب العميل

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية، حيث إن تكاليف الشحن عند الشراء قد تكون مدعمة من طرف MPARA.

ب. الإرجاع بسبب خطأ من الشركة

إذا ثبت أن المنتج المرسل غير مطابق للطلب أو وصل تالفًا بسبب النقل أو بسبب راجع إلى الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة والحقوق القانونية المقررة للعميل.

5. فحص المنتج ومعالجة الطلب

بعد استلام المنتج المرتجع، تقوم الشركة بفحص حالته والتحقق من مطابقته للشروط المعمول بها.

وبناءً على نتيجة الفحص وطبيعة الحالة، تتم معالجة الطلب عن طريق:

• • استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل يتم الاتفاق عليه.

  • استرداد المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة والمتوافقة مع القوانين المعمول بها.

  • اقتراح حل آخر بموافقة العميل، عند الاقتضاء.

لا يعني قبول طلب الإرجاع أن الاسترداد يتم تلقائيًا قبل فحص المنتج والتحقق من الحالة.

 6. إرجاع المنتج عبر شركة الشحن

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى إرسال المنتج عبر شركة الشحن التي تختارونها، إلى عنوان شركة MPARA SARL  مع اضافة رقم الهاتف الخاص بنا.

يرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا وإرفاق جميع الملحقات والعبوة الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

مهم: يُرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على موافقة الشركة وتأكيد عنوان الإرجاع.

7. حماية حقوق الشركة

تحتفظ MPARA SARL بحقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة، وفقًا للقوانين المعمول بها، في حال ثبوت الغش أو التلاعب أو الإتلاف المتعمد للمنتجات أو تقديم معلومات مضللة ترتب عنها ضرر.

ولا يحد هذا البند من أي حق قانوني يتمتع به العميل.

8. أحكام عامة

• • لا يتم ارجاع المال نقذا

  • يجب التنسيق المسبق مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.

  • تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للفحص والتحقق من الشروط المذكورة أعلاه.

  • لا يجوز تطبيق أي بند من هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

  • في حال وجود اختلاف بين هذه السياسة وأحكام قانونية واجبة التطبيق، تُعتمد الأحكام القانونية المعمول بها.

9. التواصل وخدمة العملاء

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

MPARA SARL
المقر: شارع المحمدية، تطوان، المملكة المغربية.
البريد الإلكتروني: contact@mpara.ma
واتساب: 0673319860 / 0615401048
الموقع الإلكتروني: https://mpara.ma

MPARA — ثقتكم مسؤوليتنا، وخدمتكم التزامنا.