🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال

في mpara.ma، نحرص على رضا عملائنا من خلال توفير منتجات طبية عالية الجودة.
ومع ذلك، في حال الحاجة إلى إرجاع منتج، نعتمد سياسة واضحة وعادلة لضمان تجربة سلسة وآمنة.

📦 شروط الإرجاع

1. حالة المنتج

• لا يُقبل إرجاع أي منتج:
  • تم فتحه
  • تم استعماله
• يجب أن يكون المنتج:
  • في حالته الأصلية
  • غير مستخدم
  • مرفقًا بجميع ملحقاته
  • داخل تغليفه الأصلي كما تم استلامه

2. مدة الإرجاع

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

📋 إجراءات الإرجاع

1. تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: contact@mpara.ma
• 📱 واتساب: 0673319860 / 0615401048

مع:

• توضيح سبب الإرجاع
• إرفاق صور للمنتج (عند الحاجة)

2. مراجعة الطلب

• يتم دراسة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

3. إعادة الشحن

• ✅ العميل مسؤول بالدرجة الأولى عن عملية إرجاع المنتج.
• يتحمل العميل:
  • تكاليف الإرجاع الأصلية (الحقيقية)
  • وذلك لأن تكاليف الشحن عند الشراء تكون مدعمة من طرفنا
• في حالة:
  • ❌ خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف):
    • نتحمل كامل تكاليف الإرجاع

4. المعالجة (استبدال أو استرداد)

• بعد استلام المنتج وفحصه:
  • يتم استبداله أو استرداد قيمته حسب الاتفاق
• ⚠️ ملاحظة مهمة:
  • لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا

⚖️ ضمان حقوق الشركة

• في حال ثبوت:
  • تلاعب
  • أو تلف متعمد للمنتج

تحتفظ mpara.ma بحقها في:

• اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار

📌 ملاحظات هامة

• لا تُقبل أي عملية إرجاع دون:
  • تنسيق مسبق مع خدمة العملاء
• تحتفظ mpara.ma بحق:
  • رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
• يحق للعميل:
  • إلغاء الطلب قبل الشحن
• تحتفظ الشركة بحق:
  • المطالبة بالتعويض عن أي ضرر ناتج عن طلبات غير جدية أو رفض الاستلام

📞 للتواصل والاستفسار

• 📧 البريد الإلكتروني: contact@mpara.ma
• 📱 واتساب: 0673319860 / 0615401048
  

  🏥 mpara

  لأن راحتكم ورضاكم أولويتنا